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嚴守防控關 隔離更關情

發布時間:2021-09-06  / 來源: 《中國航空》

 

浙江分公司  做好服務  送上祝福

嚴守防控關 隔離更關情

嚴守防控關 隔離更關情

嚴守防控關 隔離更關情

嚴守防控關 隔離更關情

為落實“四指定、四固定、兩集中”的要求,國航浙江分公司在園區倒班宿舍騰出兩層共34個房間、68個床位作為集中作業人員的居住點。負責后勤服務的是浙江航空服務有限公司公寓管理部的姐妹們,她們被稱為集中作業人員的“貼心管家”。到目前為止,這個“管家團”已服務保障了153人。

入住服務,準備充分。每周一是集中作業人員入住的高峰期。上午9點多,公寓管理部副經理王天水帶著服務員拉著兩輛平板車,快步朝宿舍樓走來,車上裝了二十幾個大紙箱,紙箱里面裝著近300套防護服和數量不等的N95口罩、手套等防疫物資。“大家抓緊時間,按作業人員的需求,分裝好物資。”公寓管理部經理龔保紅開始帶領大家分裝,“502房間175碼6套,N95口罩12只,手套12雙……”分裝好的物資包貼上物資清單和領取人信息。一個多小時后, 31包物資分裝完畢,清點完每包的物資后,大家返回自己的工作崗位。龔保紅說:“集中人員的信息收到后,我們按照崗位類別為員工分配好房間,一次性為他們備齊防疫物資和生活物資,提高入住效率。”

根據同進同出的原則,倒班宿舍兩層分別劃為出勤層和觀察層,避免混住。公寓部還為每批入住的人員建立單獨的微信保障群,便于及時溝通聯系,提供服務保障。前臺工作員樓秀玲說:“在前臺辦理入住時,我們會告知員工通過掃一掃二維碼加入保障群,領取各自的防疫物資,除房卡外,還提供一個臉盆,里面放有測溫槍以及通行證件,最后,我們會再送上祝福迎接他們正式入住。”

保障服務,兢兢業業。葉林慶是居住集中點的客房服務人員,每天的工作安排得滿滿當當,6點不到,葉林慶已經戴好了N95口罩和護目鏡,穿好了防護服,背上20多斤重的噴霧機,對兩個樓層的走廊和樓道整個區域進行消殺作業,然后再將放置在房門口的生活垃圾袋進行收集。葉林慶說:“護目鏡很快就會變模糊,我怕遺漏了衛生死角,不得不加倍小心。”這一趟下來半個小時左右,葉林慶需伸手彎腰近千次。

6點半,食堂送來了早餐,做好自我消殺和洗漱的葉林慶接過打包好的早餐袋,逐一放在每個房門口,再敲門,告訴居住人員早飯到了。人員出勤后,葉林慶會對走廊和樓道做一次消殺,在午餐和晚餐送來之前,再做一次消殺,并進行垃圾袋收集。收集的垃圾需要他統一打包再集中清運,“不能走電梯,要走專用樓梯,每天差不多8、9個大袋子吧,分5趟用擔子挑下樓。”雖然從未謀面,葉林慶已把集中居住的同事當自己的家人來看待。他說:“他們每一次都是冒著風險保障航班,很辛苦,我要為他們做好服務!”晚上9點多,葉林慶開始進行當天最后一次消殺。

退房服務,盡職盡責。每周六下午是集中人員退房的高峰期。客房服務員按照《公寓管理部消毒工作流程》和《客房清潔衛生流程及標準》的要求,先由葉慶林對要退房間進行消殺處理和垃圾的清理,再關閉門窗進行至少一小時的悶殺。隨后,客房服務員穿戴好防護用品,在做好個人防護措施的前提下,進入房間將更換下來的棉織品單獨打包,并對表面進行消殺處理,然后用便簽紙粘貼備注“集中居住用房棉織品”。當前,退房流程較復雜,但大家對每個步驟牢記于心。“溫馨”班組長王立琴說:“總結來說,就是眼睛看到的,手能摸到的,都要擦拭消毒,再配生活用品。那天我收拾房間,看到桌子上鋪了一張紙,寫著‘謝謝你’,心里邊開心得很!”王立琴笑著說。(朱劍鋒/文  龔保紅/圖)


地面服務部  她是24小時連軸轉的公寓“大管家”

“稍等,我先接個供貨商電話,有物資送到了”“一會兒我給你回電,現在要去弄一下員工的午餐”“先不說了,員工要去坐班車了,我去看下現場有沒有要協調的”……每當給許永儀打電話采訪,總是被她“掛斷”電話,她太忙了。

許永儀是地面服務部(以下簡稱“地服”)后勤保障中心主管,也是地服“兩集中”第一批入住3號公寓的人員,她還牽頭負責地服集中居住人員的后勤保障工作。“剛入住的時候,我有點緊張,畢竟這是全新的工作內容,也沒有什么能夠參考的,工作內容又很繁雜,天天都是忙忙叨叨的,經過了幾天的熟悉,現在終于梳理出了一些頭緒,也算是有個流程了。”許永儀笑著說。

許永儀的工作日程,基本上可以說是24小時連軸轉,一般6:00起床,趕上周三、周六有早航班保障的時候,4:30就起來,然后開始分發早餐、組織核酸檢測、協調通勤班車、盤物資庫、巡視樓層、開協調會、總結每日工作,基本上忙完一天的工作已是深夜。“我有時感覺自己跟個大管家一樣,大到給集中居住人員分配房間、聯系收發物資和防疫物品,小到垃圾分類、補充樓層洗衣間、衛生間的洗衣液、沐浴露,每項工作看著都是小事兒,可是真要一項一項做好了,做順暢了,真不是件簡單的事兒。”

為了讓自己的工作更有條理,也為了讓后續同事工作開展更加順暢,許永儀自己整理制作了一份保障流程,按照“集中入住前的準備”“集中入住期間的保障”“集中入住結束后的工作交接”三部分內容,對工作內容進行梳理,并補充增加“員工突發生病”“人員臨時補充”等特殊情況的處理流程,預先做好應急處置相關工作準備。

每天晚上,許永儀都會根據實際情況,組織地服集中入住的4個部門負責人召開線上、線下工作交流會,對當天保障情況進行溝通,對員工提出的保障需求落實情況進行反饋,并匯總當天工作保障情況形成簡報報送地服辦公室。“真的很感謝各部門的負責人和每位集中入住的員工,他們對我的工作特別配合,我覺得能為他們做點事兒,一切都是值得的!”

如果說在工作上,許永儀是“交作業”的那個人,那么對自己10歲的孩子,她就是“布置作業”的人。“孩子現在是老人幫忙帶,本來說好了暑假陪她玩玩,現在工作原因不得不再次放她‘鴿子’。我集中入住的前一天跟她開玩笑說,媽媽要‘出差’啦,你要獨立把作業完成。”因為每天工作量很大,處理的事情也繁瑣,許永儀經常顧不上跟孩子視頻通話,“孩子很理解我的工作,還經常關心我吃飯沒。”

許永儀表示,她想用自己的經驗做好集中居住人員的服務工作,成為集中居住員工的“貼心人”,用自己的實際行動讓每位同事都能感覺到暖心、安心、放心。(李庚/文)


隔離日志

隔離生活是枯燥的 也是充滿人情味的

因執飛的航班上有新冠肺炎確診旅客,我接到隔離通知,迅速前往集中隔離地點。

“14天很快就過去了,這段時間你一定要好好吃飯,堅持鍛煉,提高免疫力,有什么困難和需求隨時跟我們聯系!等你們健健康康,平平安安回家!”還沒有到集中隔離點,我就收到分部經理和書記的電話。客艙服務部綜合辦公室主任組建了微信群為隔離人員解答相關問題。分部還通過微信和電話方式對隔離人員進行一對一的心理疏導,用慰問關懷與宣傳教育相結合的方式,為大家消除顧慮,排憂解難。

隔離生活是枯燥的,但也是充滿人情味的,客艙部綜辦主任每天都會了解隔離乘務員的情況,積極為大家解決困難。每日定點以無接觸的方式為隔離人員送去餐食、礦泉水等日常生活必需品,并在第一時間提供體溫計、口罩、消毒濕巾。隔離期間,我還收到了分公司為隔離人員送來的滿滿兩大包的慰問品和祝福。

在公寓集中隔離的日子里,組員們除了每日定時鍛煉身體外,還積極參與客艙部組織的的線上會議,學習業務板塊的新版手冊、新版的滑梯操作規范等,同時利用國航網絡平臺學習防疫知識。組員們每天還會閱讀網上通告并在微信群交流心得和體會。雖然大家無法參與到生產中,但還心系著公司航班運行情況,希望能在隔離結束后以最飽滿的狀態投入到工作中,把“熱情湖北,盡善盡美”的空中服務體驗帶給更多的旅客。(夏露/文)

和自己相處的14天

距離上一次隔離剛好7個月的時間,有了上次隔離的經驗,這次明顯從容多了,我提前一天把準備好的“隔離物資”存到酒店前臺。

房間很寬敞,簡約的裝飾風格讓人覺得很溫馨。電視機下方擺放了很多小零食和一些生活必須品,我在床與電視柜間的過道放置了瑜伽墊,在閑暇的午后,在自然光下運動,感覺精神狀態更好了。

酒店一日三餐都非常準時,葷素搭配、水果、湯一應俱全。我帶了榨汁機,搭配酒店發的牛奶,加上家人朋友送的水果,自制奶昔就做成啦。

每天把時間規劃好,看看書,看看公司所發的業務通告,時刻掌握最新的知識,14天的隔離時間就在這樣點滴的小事里悄悄溜走了。(陳萱林/文)

被隔離 被溫暖

航班落地后,醫護人員給我們做了鼻拭子和咽拭子,穿著防護服的司機送我們去指定的酒店入住。從車上下來的時候,就被“歡迎回家”四個大字感動得熱淚盈眶,被關心和愛的感覺真的很治愈。

推開酒店的門,映入眼簾的是寬敞明亮干凈的房間。獨處更加考驗自己的自律。剛入住,微信群里的小姐妹就已經開始討論自己的隔離安排,平時航班忙碌沒有時間去做的事情都提上了日程,有要調整自己的作息時間健康生活的,有帶健身器材開始健身的,還有帶了畫筆和畫板要完成繪畫的。

酒店每天按時送來可口的飯菜,我們親切地喊送飯阿姨為“大白”。放垃圾在門口時,我們會寫上“謝謝”,或者折一只千紙鶴感謝“大白”對我們的守護。

在隔離群里,公司領導關切地詢問我們飯菜合不合口味,對住宿有什么要求和意見;提醒我們要加強運動,不要因為想減重而不吃飯;要保持愉快積極樂觀的心情;對我們提出的意見和建議積極反饋和協調。這種“保姆式”的關愛,哪里像隔離?像極了度假療養!而公司則化身為“私人管家”,還一言不合投放各式零食。

我們14天被花樣式溺愛成孩子,依依不舍地離開酒店時,每個人還收到一個大大的蘋果,諧音“平平安安”!又一次被感動到哭,身在大國航這樣大氣溫暖的企業,真的超幸福。(宋薇/文)

我很牽掛她

對民航員工來說,執行國際航班后的隔離生活并不陌生。作為一位西南分公司乘務部員工同時也是國航家屬,當家人因執行國際航班任務而需要進行醫學隔離觀察時,我對這份職業有了更多的理解與認同。

我的愛人是一名兩艙乘務員,疫情發生以來,因工作需要,她經常執行國際航班飛行任務。接到任務時,要說情緒完全沒有波動是不可能的,為了能夠幫她更坦然地面對即將開始的隔離生活,我調侃道:“穿上防護服,你就是戰無不勝的‘大白’了。”

她執行任務時,我每天關注入境航班的新冠檢測結果,關注有沒有輸入型病例的報道,關注民航局有沒有航班熔斷的通報。當然最重要的是等待她核酸檢測報告結果,想想我還能為她做些什么。

在她隔離期間,我們這個沒有女主人的家庭瞬間就沒有了主心骨,家庭鎖事開始擠占我的全部空間。3天過去了,孩子天天念叨要見見媽媽,我也想著該給她送補給了,驅車一路直奔酒店。

隔著玻璃窗看到了熟悉的身影,三歲的兒子在外面大喊,她在房間里面比劃著看不明白的動作。我站在車旁看著他們,“你們都搞懂對方的意思了?”這樣想著,心暖暖的。

21天的隔離生活悄然到期,妻子拖著大包小包回到了家,我們的生活又恢復了往日的熱鬧,真希望疫情早日散去,航班早日恢復正常。(羅浩瀾/文)

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